Por el hecho de utilizar los servicios, aceptas todas las Condiciones Generales de Contratación, con las actualizaciones que cada cierto tiempo puedan realizarse en las mismas.

Te recomendamos que compruebes el contenido de esta página siempre antes de cada compra, para estar al corriente de posibles cambios en los Términos del Servicio.

Ámbito de aplicación

Estas condiciones de venta regulan la compra de productos ofrecidos por La Retrografía CB (en adelante, La Retrografía) a sus clientes a través del sitio web www.laretrografia.es.

La Retrografía proporciona información acerca de sus productos y ofrece la posibilidad de su adquisición y contratación a través del sitio web.

La Retrografía opera a través del sitio web, exclusivamente, para Europa y EEUU (en adelante, el “Territorio”). La Retrografía únicamente realiza envíos y distribuye los Productos en el Territorio.

Para poder celebrar un contrato con La Retrografía, deberás tener más de 18 años y poseer una tarjeta de crédito o débito válida, emitida por un banco que resulte aceptable para nosotros. Al realizar un pedido, confirmas que todos los datos que nos proporcionas son ciertos y exactos, que eres un usuario autorizado de la tarjeta de crédito o débito utilizada para realizar el pedido y que hay fondos suficientes para cubrir el coste de los productos.

Información sobre productos y servicios

Las descripciones de los productos ofrecidos en el sitio web se realizan en base a la información y documentación proporcionada por los proveedores y colaboradores de La Retrografía.

En el caso en que, por circunstancias de fuerza mayor o por alguna incidencia atribuible a La Retrografía, los productos no estén disponibles después de haberse realizado la compra, La Retrografía contactará al Cliente para reembolsarle el importe correspondiente. En el supuesto de falta de entrega de un Producto en pedidos compuestos por juegos de productos o productos complementarios, el Cliente podrá devolver el resto de los productos entregados, sin coste alguno.

Precios y gastos de envío

Los precios de los productos que se ofrecen a través del sitio web incluyen IVA y cualesquiera otros impuestos aplicables (en compras realizadas desde/con destino a las Islas Canarias se descontará automáticamente el IVA de los productos en el momento de realizar la compra). El envío será gratuito para pedidos superiores a 20€ y para envíos inferiores el coste será de 6€ para España Península, 10€ Baleares, y 15€ Las Islas Canarias.

Estos gastos deben ser aceptados por el Cliente en el momento de la solicitud del pedido.

La Retrografía se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento. Los productos se cobrarán al Cliente al precio anunciado en el momento en que se registra el pedido.

Pagos

Para la tienda online deberás realizar el pago mediante el sistema de 2Checkout. Con este sistema aceptamos pagos con los principales métodos internacionales como VISA, Mastercard, American Express, Apple Pay o PayPal. Además admitimos pagos en diferentes monedas: EUR o USD.

Para los servicios de renting de carteles, los pagos se harán vía domiciliación bancaria (orden SEPA).

El justificante de compra se te enviará a la dirección de correo facilitada en el registro de tu pedido. A través de dicho correo electrónico, podrás descargar la factura del pedido en todo momento.

Si en el momento del pago se produce una incidencia que impida realizar el cargo a tu tarjeta de crédito o débito, recibirás un mensaje automático de error de pago con anterioridad al envío del email de confirmación.

Deberás notificar a La Retrografía cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para compras en el sitio web, en el menor plazo de tiempo posible, con el objeto de que La Retrografía pueda realizar las gestiones que considere convenientes. Para comunicaciones de este tipo, debes escribirnos un correo a hola@laretrografía.es aportando los documentos que prueben tu caso.

La Retrografía manifiesta que no tiene acceso ni almacena datos sensibles relativos al medio de pago utilizado por tu parte. Únicamente la entidad correspondiente procesadora del pago tiene acceso a estos datos a modo de gestión de los pagos y cobros. Una vez finalizado el proceso de compra, se genera un documento electrónico en el que se formaliza el contrato y que te será enviado por correo.

Cancelaciones

Podrás cancelar tu pedido antes de recibir el producto siempre que el pedido esté en estado “Confirmado” y siempre y cuando las condiciones particulares de la campaña en cuestión no excluyan esta posibilidad.

Esta información te será facilitada en las condiciones de la propia campaña. En cualquier otro caso, si quieres cancelar un pedido, deberás proceder a su devolución, como se indica más adelante.

Para realizar la cancelación o ampliación del pedido, debes seguir el procedimiento establecido en la sección “Mis pedidos”. No se aceptarán solicitudes de cancelación de pedidos vía email.

Entrega de producto

El plazo de entrega para envíos nacionales será de 6-8 días laborables y para internacionales de 12-15 días laborables, salvo causas de fuerza mayor. La Retrografía no realiza entrega de Productos los sábados, domingos, festivos nacionales, autonómicos y locales.

La entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual el producto ha sido puesto a disposición en el lugar de entrega que indicaste o en el punto de recogida correspondiente.

El riesgo de los productos (entre otros, la pérdida, menoscabo o robo) se te transmitirá a partir del momento en que los mismos se hayan puesto a tu disposición en el lugar de entrega.

Lugar y condiciones de entrega

La Retrografía se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que indicaste en el momento de formalizar la compra que, en todo caso, deberá estar comprendida dentro del Territorio.

La Retrografía no será responsable por los errores o perjuicios causados en la entrega cuando la dirección de entrega indicada no exista o sea incorrecta.

En el momento de la entrega del producto, tú o el receptor deberás exhibir un documento de identificación al transportista, verificar el estado aparente de los bultos y firmar y anotar en el albarán de entrega (en el formato presentado por el transportista) las observaciones y reservas aparentes en ese momento (por ejemplo, por la falta de bultos o por daños o manipulación aparentes en los productos o embalaje). De ser el albarán en formato papel, deberás solicitar una copia del albarán al transportista.

En caso de que, al abrir los bultos con los productos, vieras que éstos se encuentran dañados a causa del transporte, que son erróneos o que faltan productos de un mismo pedido, deberás comunicarlo por escrito a La Retrografía en un plazo de 5 días naturales desde la entrega. Para comunicaciones de este tipo, tendrás que escribir un correo a hola@laretrografía.es aportando los documentos que prueben tu caso.

Devolución de productos

Derecho de desestimiento

Dispondrás de un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la entrega del producto para comunicar tu desistimiento total o parcial de la compra del producto de conformidad con la legislación aplicable.

Una vez finalizado el plazo de catorce (14) días naturales, La Retrografía no aceptará devoluciones por desistimiento de compras de productos.

La devolución efectuada en el plazo mencionado no comportará penalización alguna. No obstante, deberás asumir los gastos de envío de la devolución.

Reembolso del precio

En el supuesto del ejercicio del derecho de desistimiento, tendráa derecho al reembolso del precio de los productos devueltos, siempre que los productos devueltos se hallen en las mismas condiciones en que fueron entregados, no hayan sido usados (salvo lo necesario para verificar su adecuación con lo esperado), lavados, dañados, desprecintados (en los casos previamente indicados), o extraviados antes de llegar a la sede de La Retrografía o no se hayan cumplido los requisitos establecidos en estas Condiciones generales de contratación.

La Retrografía te devolverá el coste del producto una vez descontados los gastos de devolución.

La Retrografía comprobará en su almacén la adecuación del Producto devuelto, reservándose el derecho a no realizar el reembolso en caso de detectar que el producto adquirido y el devuelto no coinciden o que la devolución no se ha realizado conforme a las presentes Condiciones generales de contratación.

Las devoluciones parciales de un pedido darán lugar a reembolsos del precio parciales.

La Retrografía gestionará la orden de devolución del precio mediante el mismo sistema de pago que utilizaste para la adquisición de los productos, en un plazo de setenta y dos (72) horas desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto y, en cualquier caso, en un plazo no superior al transcurso de 14 días naturales desde que comunicaste tu desistimiento.

La aplicación de la devolución del precio en tu cuenta o tarjeta dependerá de la tarjeta y de la entidad emisora. El plazo de aplicación de la devolución del precio será de hasta siete (7) días naturales para las tarjetas de débito y de hasta treinta (30) días naturales para las tarjetas de crédito.

Devolución de productos defectuosos

Tendrás derecho al reembolso del precio, de los gastos de envío y de los gastos de transporte de devolución, de los productos defectuosos o de los productos entregados si no se corresponden con el pedido que realizaste, de conformidad con la legislación aplicable.

En el caso de devolución de productos defectuosos, o que no se corresponden con el pedido realizado, La Retrografía se hará cargo de los costes de transporte de la devolución de los productos, siempre y cuando la devolución se realice desde dentro del Territorio.

Nulidad parcial

En caso de que cualquier Cláusula de las presentes Condiciones generales de contratación sea declarada nula, las demás Cláusulas seguirán vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta la voluntad de las partes y la finalidad de dichas Condiciones generales de contratación

El no ejercicio por parte de La Retrografía de cualquier derecho derivado de estas Condiciones generales de contratación no se interpretará como renuncia a dicho derecho, salvo renuncia expresa y por escrito por parte de La Retrografía o prescripción de la acción que en cada caso corresponda.